7月3日下午，有网友在社交平台发文称，自己购买的今日国航CA1253次航班由北京飞往新疆乌鲁木齐的机票，因机械故障原因被迫返航。
记者注意到，该网友晒出的购票记录截图显示，执飞国航CA1253次航班的飞机为波音777-39L（ER），原计划航班在7月3日12：50从北京首都机场T3起飞，当日17：10分抵达乌鲁木齐天山机场。该网友发帖称，该次航班在起飞1个多小时后，机上广播通知因机械故障需返航。
对此，记者尝试联系该发帖网友，但截至发稿并未收到回应。但记者通过国航App查询到，CA1253次航班确于13：13分从北京首都机场起飞，在14：19分又飞回北京首都机场。
至于返航原因，记者致电国航，一名接线的客服人员称：“我这里系统查询的结果显示，是国航原因导致航班返航，非因天气原因。”根据国航App记录显示，这趟13：13分起飞的CA1253次航班，在起飞1小时15分钟后返回北京首都机场停机位。
不过，记者也注意到，国航App记录显示，CA1253次航班在7月3日18：02分从北京首都机场重新起飞，并于3日21：35分飞抵乌鲁木齐。就此，国航客服人员也提到：“该架次航班在返航后，国航方面进行了调整，后续又重新起飞了。”
上述发帖网友也提到，该次航班返航后机上人员都被要求下机，此后又换飞机重新起飞，但因个人原因，这名网友取消了行程。国航客服人员也表示，如因机场或航司方面原因导致乘客行程变更，则所购机票可申请全额退款。